“物業(yè)管理處”這個(gè)詞已為人們耳熟能詳。不過，南京一家物業(yè)公司卻把這個(gè)名稱改掉了。13日從萬科物業(yè)南京公司傳來消息，其金色家園和萬科光明城市兩個(gè)小區(qū)的“物業(yè)管理處”統(tǒng)一更名為“物業(yè)服務(wù)中心”，雖然僅是幾字之差，但給業(yè)界帶來的影響卻不小。
國內(nèi)物業(yè)管理已經(jīng)有20多年的發(fā)展歷程，作為物業(yè)公司派出機(jī)構(gòu)的“物業(yè)管理處”這個(gè)稱謂，也從此行業(yè)初期一直沿用至今。萬科物業(yè)為何改寫這個(gè)傳統(tǒng)稱謂？萬科物業(yè)南京公司經(jīng)理王海群稱，他們認(rèn)為，物業(yè)服務(wù)的核心價(jià)值還在于為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)和諧宜居的生活環(huán)境，物業(yè)服務(wù)未來的發(fā)展方向，就是提供更加人性化的服務(wù)模式。
據(jù)悉，在改變?yōu)榉?wù)中心后，萬科物業(yè)要求員工在日常工作中要與客戶保持密切的溝通：從契約簽訂之日起，員工要主動(dòng)認(rèn)識(shí)客戶，深入了解客戶需求，幫助客戶排憂解難……以此向其客戶表明“服務(wù)為本”的態(tài)度。
東南大學(xué)物業(yè)管理研究所所長(zhǎng)黃安永教授告訴記者，從“物管處”到“物業(yè)服務(wù)中心”，這是營銷理念更新，不過名稱的變化并不是最重要的，關(guān)鍵還看實(shí)質(zhì)。據(jù)介紹，美國的物業(yè)服務(wù)水平在世界領(lǐng)先，其最大的特點(diǎn)就是以人為本。管理人員充分考慮業(yè)主衣食住行等方面的需求，如提供車輛保管、綠化養(yǎng)護(hù)、洗衣熨衣、看護(hù)兒童、護(hù)理病人、代訂代送報(bào)刊、天氣預(yù)報(bào)和股市行情等，讓每個(gè)人感到舒適方便。
萬科金色家園一期的一位業(yè)主也告訴記者，物業(yè)改變稱謂，至少讓他們覺得多了幾分人情味兒。她說，入住小區(qū)后已經(jīng)感到物業(yè)正在服務(wù)上下功夫，比如家里曬被子，下雨忘了收，保安發(fā)現(xiàn)后會(huì)立即通過對(duì)講機(jī)進(jìn)行提醒；拎著大堆物品進(jìn)小區(qū)，保安又會(huì)馬上送來手推車，過去小區(qū)只有幾個(gè)從外面借來的手推車，后來見業(yè)主需求大，物業(yè)又專門購買了幾個(gè)……“希望以后這樣的體貼服務(wù)越來越多?！?nbsp;