（1995年10月26日省八屆人大常委會(huì)二十五次會(huì)議通過(guò)2000年10月29日省九屆人大常委會(huì)二十三次會(huì)議修訂）
第一章 總則
第一條 根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。
第二條 本辦法所稱(chēng)消費(fèi)者，是指為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的個(gè)人和單位；經(jīng)營(yíng)者，是指為消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)的單位和個(gè)人。
第三條 本辦法由各級(jí)人民政府組織實(shí)施?？h級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)采取措施，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，研究、解決消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的重大問(wèn)題，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政管理部門(mén)做好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作。
工商、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、物價(jià)、衛(wèi)生、藥品監(jiān)督、檢驗(yàn)檢疫、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易、建設(shè)、交通、旅游等行政管理部門(mén)在各自職權(quán)范圍內(nèi)，依法加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督、管理，查處侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。
縣級(jí)以上工商行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)設(shè)立或者指定保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。
第四條 省、市、縣、區(qū)依法成立消費(fèi)者協(xié)會(huì)（或者消費(fèi)者委員會(huì)，下同）。
省、市、縣、區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行法定職能的需要確定其工作機(jī)構(gòu)編制。消費(fèi)者協(xié)會(huì)所需經(jīng)費(fèi)列入同級(jí)財(cái)政預(yù)算。有關(guān)行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)支持消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行法定職能。
第五條 各級(jí)人民政府及有關(guān)行政管理部門(mén)制定供水、供電、供氣、電信、有線(xiàn)電視、交通、醫(yī)療等涉及消費(fèi)者權(quán)益的重大政策時(shí)，應(yīng)當(dāng)通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、聽(tīng)證會(huì)等形式聽(tīng)取消費(fèi)者協(xié)會(huì)和消費(fèi)者代表的意見(jiàn)。
第六條 大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的宣傳，支持消費(fèi)者協(xié)會(huì)開(kāi)展工作，對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為予以揭露、批評(píng)。任何單位和個(gè)人不得干涉或者壓制有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的真實(shí)報(bào)道。
第二章 消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)
第一節(jié) 一般規(guī)定
第七條 消費(fèi)者享有《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的各項(xiàng)權(quán)利。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)尊重經(jīng)營(yíng)者的勞動(dòng)，依法行使權(quán)利。
經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。
第八條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置標(biāo)明其真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記；利用他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其自身的真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記。
商品交易市場(chǎng)舉辦者、展銷(xiāo)會(huì)舉辦者、場(chǎng)地和柜臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)在交易場(chǎng)所的顯著位置公布監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)的電話(huà)、地址，加強(qiáng)管理，督促商品交易市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者、參展者和場(chǎng)地、柜臺(tái)的使用者懸掛進(jìn)場(chǎng)交易證或者營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
第九條 經(jīng)營(yíng)者不得向消費(fèi)者提供法律、法規(guī)禁止生產(chǎn)、銷(xiāo)售的商品。
對(duì)有瑕疵但不影響使用性能的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)予以標(biāo)明，不得隱瞞。
對(duì)電器類(lèi)商品、易燃易爆類(lèi)商品和整容、整形服務(wù)、游樂(lè)服務(wù)等可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明或者標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。驚險(xiǎn)性游樂(lè)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急措施和救護(hù)方案。
第十條 經(jīng)營(yíng)者不得強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，不得以任何形式搭售商品、服務(wù)或者附加其他不合理的條件。對(duì)經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為或者搭售行為，消費(fèi)者有權(quán)拒絕。
經(jīng)營(yíng)者無(wú)正當(dāng)理由，不得拒絕或者延誤向消費(fèi)者提供其所經(jīng)營(yíng)的商品或者服務(wù)。
第十一條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)情況，不得作虛假的陳述，不得進(jìn)行欺騙性的演示、勸說(shuō)等銷(xiāo)售誘導(dǎo)活動(dòng)。
經(jīng)營(yíng)者不得以虛假的廣告欺騙或者誤導(dǎo)消費(fèi)者。
第十二條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)必須按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，在醒目處公布，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或者提供服務(wù)，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。
經(jīng)營(yíng)者不得以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩賣(mài)價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”、“折扣價(jià)”或者其他欺騙性?xún)r(jià)格表示提供商品或者服務(wù)。
第十三條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)使用符合國(guó)家規(guī)定的計(jì)量器具，以法定計(jì)量單位作為結(jié)算依據(jù)。
經(jīng)營(yíng)者不得將包裝物的重量計(jì)入商品的凈重，不得短缺數(shù)量，不得拒絕消費(fèi)者對(duì)計(jì)量的復(fù)核。
第十四條 經(jīng)營(yíng)者以郵售、電視直銷(xiāo)、網(wǎng)上銷(xiāo)售等方式推銷(xiāo)商品的，應(yīng)當(dāng)保證商品的質(zhì)量、性能等與廣告宣傳相一致，并按照承諾的時(shí)限提供商品。
以上述方法購(gòu)買(mǎi)的商品，與廣告宣傳不一致或者有質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者必需支付的合理費(fèi)用，并不得向消費(fèi)者收取商品折舊費(fèi)。
第十五條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供安全的消費(fèi)環(huán)境，其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、服務(wù)設(shè)施、店堂裝潢、商品陳列等應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，有危險(xiǎn)性因素的項(xiàng)目或者地方應(yīng)當(dāng)設(shè)置警示標(biāo)志。因設(shè)施不完善或者因經(jīng)營(yíng)者疏于防范等過(guò)錯(cuò)，致使消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。
第十六條 經(jīng)營(yíng)者提供的獎(jiǎng)品（包括因消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)而提供的贈(zèng)品、免費(fèi)服務(wù)）、以降價(jià)或者有獎(jiǎng)銷(xiāo)售等優(yōu)惠條件提供的商品、服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量，不得免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的更換、修理、重作以及其他應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。
經(jīng)營(yíng)者為廣告、促銷(xiāo)目的無(wú)條件提供的贈(zèng)品、免費(fèi)服務(wù)，因贈(zèng)品或者服務(wù)缺陷造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。
第十七條 經(jīng)營(yíng)者聘用的從業(yè)人員在提供商品或者服務(wù)時(shí)對(duì)商品或者服務(wù)的介紹、承諾，對(duì)消費(fèi)者的詢(xún)問(wèn)、投訴的答復(fù)，視為經(jīng)營(yíng)者的行為。
經(jīng)營(yíng)者制定的服務(wù)公約或者承諾等對(duì)消費(fèi)者有利的，應(yīng)當(dāng)作為解決爭(zhēng)議的依據(jù)；經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的約定或者簽訂的合同責(zé)任不明確的，應(yīng)當(dāng)作有利于消費(fèi)者的解釋。
第二節(jié) 行業(yè)規(guī)范
第十八條 行業(yè)主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)管理和行業(yè)自律，根據(jù)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的要求，規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為，明確經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任。
行業(yè)主管部門(mén)或者行業(yè)協(xié)會(huì)可以和消費(fèi)者協(xié)會(huì)達(dá)成有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益行業(yè)規(guī)范的約定。
第十九條 從事客運(yùn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)保證消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)安全。造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。
經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照客票載明的時(shí)間和班次運(yùn)送消費(fèi)者。經(jīng)營(yíng)者遲延運(yùn)送的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求安排改乘其他班次或者退票，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定對(duì)消費(fèi)者的食宿等予以妥善安置。
經(jīng)營(yíng)者不得降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得故意繞行、超載、拒載、中途停運(yùn)或者轉(zhuǎn)運(yùn)、途中加價(jià)，不得擅自調(diào)校出租車(chē)?yán)锍逃?jì)價(jià)表。
第二十條 從事旅行社服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者簽定書(shū)面旅游合同，明確旅游線(xiàn)路、游覽景點(diǎn)、日程安排、食宿標(biāo)準(zhǔn)、交通工具、旅游價(jià)格、違約責(zé)任等事項(xiàng)。安排旅游購(gòu)物的，應(yīng)當(dāng)在合同中明確規(guī)定購(gòu)物的地點(diǎn)、次數(shù)、時(shí)間。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在約定的時(shí)間內(nèi)辦好有關(guān)旅游手續(xù)，按規(guī)定進(jìn)行投保，并告知消費(fèi)者安全等注意事項(xiàng)，提供相關(guān)的說(shuō)明資料。
經(jīng)營(yíng)者擅自改變合同約定，增加游覽景點(diǎn)、娛樂(lè)、醫(yī)療保健、購(gòu)物等項(xiàng)目或者提高食宿、交通工具標(biāo)準(zhǔn)的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)由此增加的全部費(fèi)用并承擔(dān)違約責(zé)任；擅自減少上述項(xiàng)目或者降低標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)退還相應(yīng)費(fèi)用并承擔(dān)違約責(zé)任。
第二十一條 從事修理、加工業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)事先告知消費(fèi)者修理、加工所需要的零部件、材料、期限、費(fèi)用等真實(shí)情況，經(jīng)消費(fèi)者同意后，再作修理、加工，并保證修理、加工質(zhì)量。
經(jīng)營(yíng)者不得偷換零部件或者更換不需要更換的零部件，不得偷工減料或者謊報(bào)用工用料，不得以次充好。
經(jīng)營(yíng)者對(duì)修理的部位應(yīng)當(dāng)予以包修，包修期不得少于三十日；經(jīng)營(yíng)者承諾包修期多于三十日的，按其承諾。包修期自商品修復(fù)交付消費(fèi)者之日起計(jì)算。
第二十二條 從事攝影、沖印業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)保證攝影、沖印質(zhì)量。拍攝、沖印的照片不符合質(zhì)量要求的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求退還費(fèi)用或者免費(fèi)重拍、重印。攝影業(yè)經(jīng)營(yíng)者按照約定提供服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)將全部照片、底片（包括數(shù)碼相機(jī)的數(shù)據(jù)資料）交付消費(fèi)者，不得自行保留，不得因此收取費(fèi)用。
沖印業(yè)經(jīng)營(yíng)者造成消費(fèi)者的膠卷、底片損壞或者丟失的，應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者的沖印費(fèi)，并按整卷膠卷價(jià)格的十倍給予賠償。拍攝的內(nèi)容為婚慶、旅游等具有特殊價(jià)值的，消費(fèi)者可以和經(jīng)營(yíng)者事先達(dá)成保價(jià)沖印約定，保價(jià)費(fèi)不得超過(guò)保價(jià)額的百分之三；經(jīng)營(yíng)者未按保價(jià)沖印約定提供服務(wù)或者提供服務(wù)不符合約定要求的，按照約定的保價(jià)額賠償消費(fèi)者損失。
第二十三條 從事洗燙業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)按照約定提供服務(wù)。造成衣物損壞、串染色、遺失的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退還收取的費(fèi)用，并承擔(dān)民事責(zé)任。
第二十四條 從事美容美發(fā)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)事先向消費(fèi)者明示美容美發(fā)達(dá)到的效果、美容美發(fā)后應(yīng)注意的事項(xiàng)。美容美發(fā)達(dá)不到約定效果的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求給予重作或者退還已收取的費(fèi)用；給消費(fèi)者造成人身傷害以及其他不良后果的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。
非醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得從事整容、整形項(xiàng)目。
第二十五條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重患者對(duì)自己的病情、診斷、治療的知情權(quán)?；颊哂袡?quán)要求查閱、復(fù)印住院志、醫(yī)囑單、檢驗(yàn)檢查報(bào)告、手術(shù)及麻醉記錄單等資料。因?qū)嵤┍Ｗo(hù)性醫(yī)療措施不宜讓患者知情或者患者因故無(wú)法行使知情權(quán)的，患者家屬有權(quán)查閱、復(fù)印上述資料。
未經(jīng)患者本人同意，醫(yī)療機(jī)構(gòu)無(wú)合法理由不得公開(kāi)患者病情。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定收取醫(yī)療費(fèi)用，詳列計(jì)價(jià)單位的明細(xì)項(xiàng)目，并出具收據(jù)。
第二十六條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供診療護(hù)理服務(wù)，因使用不合格藥品、不合格醫(yī)療器械或者因違反醫(yī)療管理法律、法規(guī)、規(guī)章制度和診療護(hù)理規(guī)范及常規(guī)等診療護(hù)理過(guò)錯(cuò)造成患者人身傷害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。構(gòu)成醫(yī)療事故的，按照國(guó)家規(guī)定處理。
第二十七條 供水、供電、供氣、郵政、電信、有線(xiàn)電視等公用企業(yè)、事業(yè)單位和其他依法具有獨(dú)占地位的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)保證商品和服務(wù)的質(zhì)量。因提供的商品和服務(wù)質(zhì)量不符合國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)或者約定，造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。
經(jīng)營(yíng)者不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費(fèi)項(xiàng)目（包括押金、保證金等）；未提供材料的，不得收取材料費(fèi)；因消費(fèi)者要求暫停服務(wù)的，不得收取暫停手續(xù)費(fèi)。收取費(fèi)用時(shí)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定詳列計(jì)價(jià)單位的明細(xì)項(xiàng)目。經(jīng)營(yíng)者未按規(guī)定出具明細(xì)項(xiàng)目收費(fèi)清單的，消費(fèi)者有權(quán)拒付費(fèi)用，經(jīng)營(yíng)者不得因此停止提供服務(wù)。
經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)。供水、供電、管道供氣經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者有關(guān)計(jì)量的投訴，應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起七日內(nèi)查明原因，并告知消費(fèi)者。非因消費(fèi)者責(zé)任造成計(jì)量增加的，不得要求消費(fèi)者承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用。
供水、供電、管道供氣經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照家庭住戶(hù)的計(jì)量裝置計(jì)量收費(fèi)。本辦法實(shí)施前按總表計(jì)量的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在市、縣人民政府規(guī)定的期限內(nèi)實(shí)行按家庭住戶(hù)計(jì)量裝置計(jì)量收費(fèi)，市、縣人民政府應(yīng)當(dāng)在2001年年底前對(duì)實(shí)施期限作出具體規(guī)定。
第二十八條 房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)商品房管理的法律、法規(guī)。經(jīng)營(yíng)者有下列行為之一的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求負(fù)責(zé)退房，并承擔(dān)其他民事責(zé)任：
?。ㄒ唬┪慈〉妙A(yù)售許可證預(yù)售商品房的；
?。ǘ⑽唇?jīng)竣工驗(yàn)收（包括建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收和按規(guī)定必須的綜合驗(yàn)收）合格的商品房交付使用的；
?。ㄈ┥唐贩拷ㄖ娣e、使用面積、結(jié)構(gòu)、朝向、樓層、交付時(shí)間等違反合同約定的；
（四）未在約定時(shí)間內(nèi)提供辦理契稅證、房屋所有權(quán)證和土地使用權(quán)證的所有材料，或者未在委托辦理協(xié)議約定的時(shí)間內(nèi)辦妥上述證件的；
?。ㄎ澹┬^(qū)綠化率、房屋間距、容積率等外部環(huán)境以及其他配套設(shè)施與承諾（包括構(gòu)成要約的商業(yè)廣告）不相符的，但因國(guó)家建設(shè)需要致使規(guī)劃改變的除外。
前款第（三）項(xiàng)、第（五）項(xiàng)所列事項(xiàng)可以約定相應(yīng)的誤差幅度或者調(diào)整范圍，并在商品房銷(xiāo)售合同中標(biāo)明。商品房面積超過(guò)合同約定允許誤差上限，消費(fèi)者未要求退房的，經(jīng)營(yíng)者不得要求消費(fèi)者支付超過(guò)部分面積的價(jià)款；商品房面積不足合同約定允許誤差下限，消費(fèi)者未要求退房的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退回不足部分面積的價(jià) 根據(jù)本條第一款規(guī)定退房的，遇價(jià)格下降時(shí)，按原價(jià)格退還房款；遇價(jià)格上漲時(shí)，按同類(lèi)地段同類(lèi)商品房標(biāo)準(zhǔn)的新價(jià)格退還房款。
第二十九條 商品房實(shí)行質(zhì)量保修制度。在正常使用情況下，屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏保修期不低于八年，其他部位的保修期限按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行；保修期限自商品房交付消費(fèi)者之日起計(jì)算。
在保修期限內(nèi)，發(fā)生地基下沉、房屋傾斜、墻體開(kāi)裂等嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的，或者屋面、墻面、地面等部位發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求按本辦法第二十八條第三款規(guī)定負(fù)責(zé)退房并賠償損失。保修期限內(nèi)的維修費(fèi)用（包括公共部位的維修費(fèi)用）由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)，不得使用物業(yè)維修專(zhuān)項(xiàng)資金。
因勘察、設(shè)計(jì)、施工承包人的原因致使商品房在合理使用期限內(nèi)造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害的，房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者和負(fù)有責(zé)任的勘察、設(shè)計(jì)、施工承包人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。
第三十條 住宅區(qū)業(yè)主委員會(huì)有權(quán)按規(guī)定選擇物業(yè)管理公司；物業(yè)管理公司未按合同約定提供服務(wù)的，業(yè)主委員會(huì)有權(quán)解除合同。
第三十一條 從事住宅裝修的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)和消費(fèi)者書(shū)面約定施工限期、施工質(zhì)量、施工費(fèi)用、質(zhì)量保證方式、違約責(zé)任等內(nèi)容；由經(jīng)營(yíng)者提供裝修材料的，應(yīng)當(dāng)書(shū)面約定材料的名稱(chēng)、規(guī)格、等級(jí)、價(jià)格等。經(jīng)營(yíng)者對(duì)裝修部位應(yīng)當(dāng)在一年內(nèi)予以保修。
第三十二條 演出業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證演出的演員、節(jié)目、時(shí)間與廣告宣傳相符。確需變更的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在原定演出時(shí)間的三日前以相應(yīng)的廣告宣傳方式告知消費(fèi)者，并根據(jù)消費(fèi)者的要求負(fù)責(zé)換票或者退票；經(jīng)營(yíng)者未在原定演出時(shí)間三日前以相應(yīng)的廣告宣傳方式告知消費(fèi)者的，還應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者必需支付的交通費(fèi)、誤工費(fèi)等合理費(fèi)用。
第三節(jié) 售后責(zé)任
第三十三條 除國(guó)家規(guī)定實(shí)行包修、包換、包退（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“三包”）的商品外，省工商行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易行政主管部門(mén)和有關(guān)行業(yè)主管部門(mén)，根據(jù)本省實(shí)際制定實(shí)行“三包”的商品目錄及具體包修期限。制定“三包”商品目錄應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者協(xié)會(huì)和消費(fèi)者代表的意見(jiàn)。
國(guó)家、省規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定實(shí)行“三包”的商品，經(jīng)營(yíng)者在出售商品時(shí)必須出具“三包”憑證，并確定具備條件的維修單位?！叭睉{證應(yīng)當(dāng)明確消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)。
第三十四條 國(guó)家、省規(guī)定實(shí)行“三包”的商品，有質(zhì)量問(wèn)題的，自售出之日起七日內(nèi)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以退貨、更換或者修理；十五日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以更換或者修理。
第三十五條 經(jīng)營(yíng)者按“三包”規(guī)定承擔(dān)退貨責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按商品的發(fā)票價(jià)格一次性退清貨款，不得收取折舊費(fèi)。
經(jīng)營(yíng)者按“三包”規(guī)定承擔(dān)更換責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品。無(wú)同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以退貨，不得收取折舊費(fèi)。
經(jīng)營(yíng)者按“三包”規(guī)定承擔(dān)修理責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)自收到修理的商品之日起三十日內(nèi)修復(fù)，并不得收取任何費(fèi)用。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在“三包”憑證上如實(shí)記錄每次接受修理日期、維修所占時(shí)間、修理部位、故障原因等情況。
經(jīng)營(yíng)者未在三十日內(nèi)修復(fù)的，消費(fèi)者可以要求更換同型號(hào)同規(guī)格的商品；經(jīng)營(yíng)者未更換的，每延期一日按商品價(jià)款千分之二的標(biāo)準(zhǔn)賠償消費(fèi)者因延誤使用該商品遭受的損失，或者提供同類(lèi)商品供消費(fèi)者在維修期間使用；經(jīng)營(yíng)者未在九十日內(nèi)修復(fù)或者在包修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者要求，負(fù)責(zé)退貨或者更換。消費(fèi)者選擇退貨的，按本條第一款規(guī)定執(zhí)行。
包修商品在包修期內(nèi)修理的，其修理部位，從交付使用之日起重新執(zhí)行原規(guī)定的包修期；其他部位的包修期應(yīng)當(dāng)扣除維修占用的時(shí)間。
第三十六條 對(duì)實(shí)行“三包”的大件商品，應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)上門(mén)服務(wù)或者負(fù)責(zé)運(yùn)送；經(jīng)營(yíng)者要求消費(fèi)者運(yùn)送的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)、誤工費(fèi)、差旅費(fèi)等合理費(fèi)用。
前款所稱(chēng)的大件商品目錄以及運(yùn)輸費(fèi)、誤工費(fèi)、差旅費(fèi)的具體標(biāo)準(zhǔn)，由省工商行政管理部門(mén)會(huì)同有關(guān)部門(mén)規(guī)定。
第三十七條 經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)維修責(zé)任的商品，在承諾期內(nèi)因沒(méi)有維修點(diǎn)、維修點(diǎn)被撤銷(xiāo)等原因無(wú)法修理的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求負(fù)責(zé)更換或者退貨。
第三十八條 經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定或者約定履行義務(wù)，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。
前款所稱(chēng)的故意拖延或者無(wú)理拒絕是指：
?。ㄒ唬┙?jīng)營(yíng)者自接到消費(fèi)者向其提出履行義務(wù)的要求或者行政管理部門(mén)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)要求處理爭(zhēng)議的通知之日起五日內(nèi)不作答復(fù)的；
?。ǘ┙?jīng)營(yíng)者在承諾履行義務(wù)后三日內(nèi)或者在消費(fèi)者同意的期限內(nèi)仍不實(shí)際履行承諾履行的義務(wù)的；
?。ㄈ┎宦男行姓芾聿块T(mén)作出的決定或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)作出的調(diào)解的。
第三章 消費(fèi)者協(xié)會(huì)
第三十九條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)依法開(kāi)展對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)由工商、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、物價(jià)、衛(wèi)生、藥品監(jiān)督、檢驗(yàn)檢疫、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易、建設(shè)、交通、旅游等部門(mén)和行業(yè)管理部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、新聞單位、社會(huì)團(tuán)體以及消費(fèi)者代表組成。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)可在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道和商場(chǎng)、商品交易市場(chǎng)建立監(jiān)督聯(lián)絡(luò)機(jī)構(gòu)。
第四十條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)依法履行下列職能：
?。ㄒ唬╅_(kāi)展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)和消費(fèi)知識(shí)的宣傳；
?。ǘ?duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)和消費(fèi)者的意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)查、比較、分析，并公布結(jié)果，為消費(fèi)者提供消費(fèi)信息咨詢(xún)服務(wù)；
?。ㄈ?duì)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有突出成績(jī)的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行表彰，對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為予以揭露、批評(píng)；情節(jié)嚴(yán)重的，可采取登報(bào)、告示等形式告知消費(fèi)者；
?。ㄋ模┙ㄗh政府及有關(guān)部門(mén)制定、實(shí)施保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的行政措施，要求經(jīng)營(yíng)者采取適當(dāng)措施維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；
?。ㄎ澹┡c行業(yè)主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)就商品和服務(wù)的“三包”、售后服務(wù)作出約定；
（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職能。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。
第四十一條 有關(guān)行政管理部門(mén)對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出的查詢(xún)，應(yīng)當(dāng)在十個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。拒不答復(fù)的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以向有關(guān)行政管理部門(mén)的本級(jí)人民政府或者其上級(jí)行政機(jī)關(guān)報(bào)告，也可以通過(guò)大眾傳播媒介予以披露。
第四十二條 省消費(fèi)者協(xié)會(huì)設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基金，專(zhuān)項(xiàng)用于全省消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)工作?；鸬幕I集、使用、管理和監(jiān)督的具體辦法由省人民政府規(guī)定。
第四章 爭(zhēng)議的解決
第四十三條 消費(fèi)者要求解決消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)持有購(gòu)貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者能夠證明該商品或者服務(wù)提供者的證據(jù)。
第四十四條 消費(fèi)者在商品交易市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到侵害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者歇業(yè)的，可以向商品交易市場(chǎng)舉辦者要求賠償。商品交易市場(chǎng)舉辦者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償。
第四十五條 消費(fèi)者就消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)在接到投訴后的七個(gè)工作日內(nèi)按規(guī)定作出是否受理的決定。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴后，應(yīng)當(dāng)在十五個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解可以采用書(shū)面或者當(dāng)面協(xié)商的形式。
調(diào)解成立的，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照調(diào)解協(xié)議履行。
第四十六條 行政管理部門(mén)對(duì)消費(fèi)者的申訴或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)交的投訴，應(yīng)當(dāng)在收到申訴或者投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)作出受理或者不予受理的決定，并書(shū)面告知申訴人或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)。
行政管理部門(mén)決定不予受理的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由。行政管理部門(mén)逾期不作出是否受理決定，或者對(duì)行政管理部門(mén)不受理的決定不服的，消費(fèi)者可依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。