2011年10月31日上午10:30分左右，萬(wàn)象新天物業(yè)服務(wù)中心公秩部隊(duì)員程孟然、趙建軍在三期南環(huán)25號(hào)樓南巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)一老人跌倒，程孟然立即上前將他扶起，并同趙建軍一起攙扶至路旁石凳上坐下，并通知了公秩部主管尚建設(shè)。尚建設(shè)主管與公秩部當(dāng)班班長(zhǎng)張建國(guó)聞?dòng)嵑筅s往事發(fā)地點(diǎn)，途中遇上從10號(hào)樓驗(yàn)房回來(lái)的客服部人員王爽、趙培杰，兩人聽(tīng)說(shuō)此事后，也隨之一同趕到了事發(fā)地點(diǎn)。在25號(hào)樓南石凳上見(jiàn)到了該老人，尚主管上前詢問(wèn)，老人記不清楚自己從何處來(lái)、到哪里去？只知道自己的名字叫梁進(jìn)堂，78歲，其他情況一概不知。老人身上也無(wú)可以證明自己身份的任何線索。
在一切未果的情況下，尚建設(shè)主管說(shuō)：“我回監(jiān)控室，查一下監(jiān)控，看看他從何處來(lái)？”客服部趙培杰也打電話通知了前臺(tái)接待人員楊海娟，讓她先從小區(qū)業(yè)主聯(lián)系單上查找我小區(qū)有無(wú)姓梁的業(yè)主，如果有姓梁的打電話告知業(yè)主。經(jīng)查看，我小區(qū)有兩戶姓梁的業(yè)主，打電話核實(shí)后，都不是該老人的家人。
萬(wàn)象物業(yè)服務(wù)中心劉宏義經(jīng)理、客服部王惠芳主管、工程部段東輝主管、環(huán)保部楚艷華主管也來(lái)到事發(fā)地，并耐心地進(jìn)行了詢問(wèn)。待老人情緒平靜下來(lái)，對(duì)我們也信任的情況下，公秩部班長(zhǎng)張建國(guó)與隊(duì)員趙建軍，攙扶老人來(lái)到了物業(yè)服務(wù)中心接待大廳。老人坐下后，王爽端來(lái)了熱氣騰騰的茶水，趙培杰細(xì)心地為老人擦去了身上的污物。
公秩部尚建設(shè)來(lái)到了物業(yè)服務(wù)中心的接待大廳，他說(shuō)：“經(jīng)查看監(jiān)控發(fā)現(xiàn)9：32分該老人從東大門南邊進(jìn)入我小區(qū)?！惫こ滩恐鞴芏螙|輝打110報(bào)了警。十分鐘左右，110工作人員來(lái)到物業(yè)服務(wù)中心，老人依依不舍地坐上了警車。
望著警車的遠(yuǎn)去，我們默默祝福：愿老人早日與家人團(tuán)聚，也祝老人平安、健康、幸福！